Генератор содержательных отчетов по итогам встреч
Для компании, занимающейся агентским бизнесом, сделали генератор, автоматически предоставляющий отчеты по итогам онлайн-звонка с клиентом.
ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА
Генерация отчетов не звучит, как ноу-хау, многие сервисы так делают. Но мы пошли дальше – вместо бездумного саммари, отчет формировался на основе нескольких источников данных, включая заметки менеджера и ответу на уточняющие вопросы, которые сервис сам бот менеджеру после встречи.
ТЕХНОЛОГИЯ
Мы использовали связку из языковых моделей, Whisper для расшифровки и кастомные окна в Slack в качестве интерфейса к боту (потому что клиент работал именно в нем).
РЕЗУЛЬТАТ
Написание отчета вручную занимало ~40 минут (без учета времени, потраченного на встрече), с генератором стало занимать 10 минут при увеличении качества и повышении стабильности отчетов среди разных менеджеров.
